Service innført i SAS
Publisert i markedsføring 21. mars 2007 16:15 av Hans P. Fosseng
Flyselskapet SAS Braathens lanserte i dag et nytt produkt eller tillegg til sin eksiterende virksomhet. Nyvinningen er gitt det fengende navnet service.
Ja vel, ja? De kaller dette en relansering, noe som altså må bety at de har hatt service som en del av virksomheten eller konseptet i gode, gamle dager. Hva som ligger i det nye konseptet, er i skrivende stund usikkert. Selv skriver de noe om kaffi og frokost, men flere hint om nyvinningen er foreløpig ukjent. Betyr det at vi som kunder kan forvente å møte hyggelige og hjelpsomme SAS-ansatte ved flyplassene, om bord på flyene, på telefonen og via flyselskapets elektroniske tjenester? Eller betyr det for eksempel at vi slipper å betale gebyr når vi selv gjør hele bestillingsjobben via nettsidene?
Vanskelig å si, men jeg kan tross alt finne ut av dette selv i og med at jeg skal på en SAS-flytur innenlands snart…
Synes dette høres litt ut som at “Før ga vi F. i service”
Det er nettopp dét som er interessant med denne kampanjen… «Vi tilbød ikke service før, men nå begynner også vi med sånn derre servicegreier!»